楚天都市報訊 圖為:陳女士車裡發現的維修發票
  本報記者黃永進施鵬 實習生薑小磊 通訊員韓國英 攝影:記者王永勝
  楚天都市報:
  我於今年8月初購買了一臺福特福克斯轎車,但在新車的儲物盒內,卻發現了一張維修發票,我查看車架號發現,它就是屬於我買的這臺車的。根據發票信息,我查到了維修單,上面顯示車輛曾經因為故障更換過變速箱。這不是等於我買了台返修車嗎?為此,我向4S店要求退車,但協商了一個月也沒個結果。我該怎麼辦?
  市民陳女士
  接到陳女士反映的情況後,記者陪她同來到位於江夏汽車公園的武漢三喜汽車公司福特4S店,經過本報記者協調和商議,4S店最終決定以回購的方式將車輛過戶到4S店名下,將購車款如數歸還給陳女士。
  湖北省消協相關人士認為,購車者如懷疑自己的新車曾被維修,可將車送往專業機構進行檢測,若認定商家是把舊車當新車售賣,則涉嫌消費欺詐,消費者可以起訴商家要求購車款三倍賠償。
  新車居然被更換過變速箱
  陳女士今年7月底,通過朋友介紹來到江夏汽車公園武漢三喜汽車公司福特4S店,定了一款兩廂福克斯轎車。8月初,她花費13萬元(包括各項稅費)將車提回家,結果在整理副駕駛位儲物箱時,發現裡面靜靜躺著一張維修發票。在這張日期為7月28日的發票上,寫著更換變速器總成,總費用1.9萬元。“一開始我以為發票是4S店放錯了位置,後來核對車架號後才發現,發票竟然是屬於自己這臺車的。”陳女士事後根據發票找到了車輛的維修單,她認為4S店擅自更換變速箱,並隱瞞相關事實的做法涉嫌欺詐,自己無法接受。在接下來的一個月里,她開始頻繁與4S店接觸,要求退車,但對方表示只能延長質保或者贈送售後。
  在維修單上記者看到,此單是由這家4S店向廠家提交的申請表,車輛故障描述為:車輛行駛中1擋換2擋衝擊大,手動1擋,車不走,類似進入空擋。通過技師檢查,判斷為變速器內部故障,申請更換變速器總成。
  4S店承認事先未告知
  近日,記者陪同陳女士來到了三喜汽車公司福特4S店,該店經理田靜告訴記者:“本著對顧客負責的態度,新到店的車輛都會進行免費的PDI檢測,發現問題後進行處理,保證無故障的車輛到達顧客手裡。”原來,該車從廠家發回店內後,進行PDI檢測時就發現變速箱問題,4S店隨後向廠家申請更換配件。
  他解釋道,像變速器、發動機等五大總成出現了問題,銷售人員有義務對顧客進行告知,但由於接待陳女士的銷售人員是新人,造成了這樣的失誤。最終,在本報記者協調下,田靜承諾退車,並答應給予陳女士2000元的賠償。
  據4S店員工介紹,根據陳女士與4S店達成的協議,4S店需退還其購車所有款項。但陳女士在上牌過程中已繳納了購置稅,如需退還購置稅需要廠家出具的車輛質量不合格證明,不但需要等待的時間很長,過程也非常複雜。為了不耽誤時間,4S店選擇支付全款回購轎車,並給予陳女士“交通補償”2000元。
  昨日下午2時,陳女士來到漢西二手車市場完成了過戶手續。陳女士說,雖然拿到了錢,但經歷了一個月的折騰,還是高興不起來,希望媒體提醒更多消費者買車時留個心眼。
  對車輛有疑問可做檢測
  4S店是否可以自行檢修問題車輛後當做新車進行銷售?記者致電福特中國官方熱線進行咨詢,得到回覆稱:“針對部分問題車輛,4S店可向廠家申請更換配件,但在銷售前有義務告知消費者。”
  其實,陳女士的遭遇並非個例。此前,本報記者曾多次接到懷疑4S店賣返修車的市民求助,只不過多為小部件或車漆問題。“由於向廠家申請換車或退車相當麻煩,所以有部分經銷商會採取隱瞞的方式。”湖北汽車流通行業協會副會長詹耀光介紹,還有些新車在運輸過程中擦傷了車漆,部分4S店可能會自行做補漆處理,但對於一些重要零部件,在PDI檢測中發現問題,4S店需像廠家進行報告並及時更換備件,售車前就必須告知消費者。
  詹耀光提醒,消費者提車時一定要多留心,要將整車產品檢查清楚,根據交車確認表逐項仔細查看,一些肉眼可以觀察到的缺陷,要主動向經銷商提出,例如車身漆面是否有損傷、空調是否製冷、所有燈源是否正常等等。如果大大咧咧的就把車提走了,事後發現問題會比較麻煩。而如一些大件零部件提車後出現問題,一定第一時間向經銷商反映情況,並可向相關部門投訴。
  對於陳女士的遭遇,湖北省消費者協會投訴部負責人分析稱,該4S店涉嫌侵害消費者的知情權。“因為變速箱曾經維修過,若4S店是用舊車充新車,消費者可以起訴獲得額外賠償。”該負責人建議,對車輛有疑問的消費者可以選擇去做汽車檢測,若相關部門認定該車並非新車,那該商家就涉嫌消費欺詐。
  根據《消費者權益保護法》第55條規定,經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍。
  (原標題:剛買的新車裡竟有張大額維修單)
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